Retourbeleid van Meubel Thuis

Bij Meubel Thuis vinden wij het belangrijk dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat een meubelstuk niet helemaal voldoet aan je verwachtingen. In dat geval bieden wij een eenvoudige en duidelijke retourprocedure. Hieronder lees je hoe retourneren en ruilen bij meubelthuis.com werkt.

1. Bedenktijd en herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om binnen een bepaalde termijn na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen af te zien van de aankoop. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek ontvangt. Bij een bestelling die uit meerdere artikelen bestaat, begint de bedenktijd op het moment dat je het laatste artikel ontvangt. Voor producten die in delen worden geleverd, geldt de dag waarop het laatste deel is ontvangen.

Tijdens de bedenktijd kun je het product uitpakken en bekijken, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Je mag het meubel alleen vasthouden en testen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan te beoordelen. Verdergaande handelingen die de waarde van het product verminderen, kunnen leiden tot een waardevergoeding.

2. Uitzonderingen op het retourrecht

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Op maat gemaakte meubels of producten die duidelijk persoonlijk zijn gemaakt, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Ook verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren, vallen onder deze uitzondering – dit geldt bijvoorbeeld voor bepaalde matrassen of bedtextiel met een verzegelde verpakking die na opening niet meer hygiënisch is. Verder kunnen producten die snel kunnen bederven of verouderen niet worden teruggestuurd.

3. Procedure voor retourneren

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan zo snel mogelijk aan via het retourformulier op meubelthuis.com. Je kunt ook contact met ons opnemen via het contactformulier op de website. Na ontvangst van je melding ontvang je van ons instructies voor het terugsturen. Het product moet worden teruggestuurd in de originele staat en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking. Wij raden je aan om het product goed te beschermen tegen beschadigingen tijdens het transport. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juiste verpakking.

4. Staat van het product bij retour

Je mag het product uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Als je het product meer hebt gebruikt dan nodig is om de kwaliteit en werking te beoordelen, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer een bank zichtbare gebruikssporen vertoont, zoals vlekken of haren van huisdieren, of wanneer de originele verpakking onherstelbaar is beschadigd. Wij raden je daarom aan om het product voorzichtig te behandelen totdat je zeker weet dat je het wilt houden.

5. Retourneren van grote meubels

Voor grote en zware meubels zoals kasten, tafels en banken hanteren wij een aparte procedure. Omdat deze producten niet eenvoudig met een standaard pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, kun je bij de aanmelding van je retour aangeven of je gebruik wilt maken van een ophaalservice. Onze vervoerder komt het meubel dan op een afgesproken dag ophalen. Je ontvangt vooraf een tijdsvenster zodat je thuis kunt zijn. De kosten voor deze service zijn niet in dit beleid opgenomen; je wordt hierover geïnformeerd op het moment van aanmelden.

6. Ruilen

Wil je een product niet retourneren maar ruilen voor een ander model, maat of kleur? Dat is mogelijk. Meld dan bij je retourmelding dat je wilt ruilen en geef aan welk product je in de plaats wenst te ontvangen. Wij verwerken dan de terugbetaling voor het geretourneerde product en plaatsen een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Het is niet mogelijk om direct een ruilzending te ontvangen voordat wij het originele product hebben terugontvangen en geïnspecteerd.

7. Verwerking van retourzendingen

Nadat wij je retourzending hebben ontvangen, inspecteren wij het product zo snel mogelijk. Zodra de inspectie is voltooid en wij hebben vastgesteld dat het product aan de retourvoorwaarden voldoet, word je hiervan op de hoogte gesteld. De terugbetaling wordt dan binnen de wettelijke termijn verwerkt. Je ontvangt het aankoopbedrag terug op dezelfde wijze waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.

8. Bedenktijd verlopen?

Is de bedenktijd verstreken, maar is er sprake van een defect of een ander probleem dat onder de garantie valt? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op meubelthuis.com. Wij beoordelen dan samen met jou wat de beste oplossing is – reparatie, vervanging of een andere passende regeling. Dit retourbeleid laat jouw wettelijke garantie onverlet.

9. Wijzigingen in het retourbeleid

Meubel Thuis kan dit retourbeleid aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op meubelthuis.com. Voor elke bestelling geldt het beleid zoals dat gold op het moment van aankoop.